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澳门葡京 澳门发展和改革委员会关于申报2019年度澳门服务业标准化试点项目的通知(湘质监联〔2018〕7号)

澳门葡京  时间:2018-10-16

各有关单位:
    为贯彻落实《澳门“十三五”服务业发展规划》《社会管理和公共服务标准化发展规划(2017-2020年)》等文件要求,推进服务业标准化试点工作深入开展,进一步发挥标准化助推我省现代服务业(含社会管理和公共服务)提质增效的支撑和引领作用。现面向全省征集2019年度澳门服务业(含社会管理和公共服务)标准化试点备选项目,并就有关事项通知如下:
    一、试点范围和类别
    本批试点项目的重点领域为:现代物流、现代金融、研发设计、商贸商务、信息消费、旅游产业、文化创意、健康服务、养老产业以及政务服务、城市管理、基本社会服务、公共教育、公共文化、公共交通运输、公共医疗卫生、公共安全、公共专业技术服务等社会管理和公共服务。
    试点单位可以是由政府主导、依法承担对社会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织;服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构(以下分别简称试点企业、试点行业、试点区域)。
    二、试点基本条件
    (一)试点区域和试点行业应具备的基本条件
    1.具备明确的社会管理、公共服务职能,能够独立承担法律责任的单位。
    2.当地政府、行业主管部门重视标准化工作,能够为试点提供政策、资金及其他支持。
    3.开展试点的行业应为当地的支柱产业,对当地经济发展有较大的贡献率和影响力。
    4.试点区域和试点行业应有统一的管理机构作为组织实施部门。
    5.试点区域和试点行业内的主要服务企业应当自愿参与,参与试点的企业数不得少于本行业或本区域内服务企业总数的50%。
    (二)试点企业应具备的基本条件
    1.具备独立法人资格。诚信守法,企业三年内无重大责任事故,无通报处分、媒体曝光等事件。
    2.服务能够体现行业特色,对其他企业有明显的示范带动作用。
    3.企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列,具有良好的发展潜力。
    4.有一定的标准化工作基础,有标准化管理机构并配备了专(兼)职标准化人员。单位领导重视标准化工作,并可为试点工作提供政策及经费支持。
    三、试点实施要求
    (一)试点目标和任务
    试点工作一般为2年,主要目标和任务是:
    1.根据服务业标准化的发展要求,建立健全适合本单位需要的标准体系或标准综合体,标准覆盖率达到80%以上,确保服务提供有据可依。
    2.贯彻执行服务业国家标准、行业标准、地方标准,从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到90%以上。
    3.试点单位的服务质量符合标准要求,服务行为规范,顾客满意度达到90%以上。
    4.形成具有行业特点与优势的服务品牌。
    5.探索服务标准实施的新机制,为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑,为推动服务业标准化发展提供经验。
    (二)试点评估
    试点期满后半年内,省级标准化行政主管部门将会同相关行业主管部门组织专家评估组,或委托第三方机构,按照《服务业标准化试点实施细则》(国标委服务联〔2009〕47号)或《社会管理和公共服务综合标准化试点细则(试行)》(国标委服务联〔2013〕61号)、《澳门标准化项目管理办法》的规定,对试点项目进行考核评估。
    四、试点申报
    (一)试点申请由试点单位自愿提出,申请书需要保证单位、业务指导单位和管理单位签署意见并盖单(详见附件1的填表说明)。省直有关单位、中央在湘单位、跨地区企业集团、省属企业的申报材料,请直接报送省澳门葡京。其他单位的申报材料,请报送当地市州澳门葡京,由市州局汇总后报省澳门葡京。
    申报材料受理日期:2018年11月19日至11月23日。
    (二)申报材料
    申报单位应提交如下材料:
    1、《澳门服务业标准化试点申请书》(见附件1,1式2份 ,电子文档一份);
    2、实施方案(1式2份,电子文档1份。编写提纲见附件2);
    3、申报单位情况相关辅证材料。
    (三)所有附件表格电子版均可在澳门葡京网站 (/ )公共服务→表格下载→标准管理进行下载。
    五、联系方式
    联 系 人:周 云
    联系电话:0731-89967052
    邮 箱:biaozhunchu@zjj.hunan.gov.cn
    地 址:长沙市时代阳光大道238号,省澳门葡京标准化处
    邮 编:410117

 

                                                                 澳门葡京 澳门发展和改革委员会
                                                                               2018年10月11日

 


附件:1、澳门服务业标准化试点申请书.docx
附件:2、实施方案编写提纲.docx